Der Einfluss virtueller Communities auf die Kundenbindung [German]

By Ulrike Ditzel

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, Friedrich-Schiller-Universit t Jena, Veranstaltung: Marketing Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: The WELL, die erste aller virtuellen Communities war urspr nglich dazu gedacht den sozia-len Austausch unter Gleichgesinnten via Computer zu erm glichen (vgl. Rheingold 1994).Im Lauf der Kommerzialisierung des Internets gewann das Konzept der VC aufgrund der ein-drucksvollen Markterfolge einiger amerikanischer Communities wie zum Beispiel Geo-Cities, Tripod oder TalkCity, verst rkt an Bedeutung (vgl. Clement/Panten/Peters 2005, S. 21). Auch die zunehmende Verbreitung vernetzter und mobiler Kommunikationstechnologien tr gt dazu bei, dass das Interesse von Wissenschaft und Praxis an VC auch weiterhin nicht abrei t. Das Konzept stellt das Unternehmen und insbesondere das Marketing vor v llig neue Herausfor-derungen (vgl. Tomczak/Schl gel 2005, S. 1). Oft werden VC als eine Bedrohung wahrgenommen, dabei bieten sie gro e Chancen von denen Unternehmen profitieren k nnen (vgl. Herstatt/Tietz 2005, S. 47). Aus diesem Grund wird die folgende Arbeit darauf eingehen inwieweit Virtuelle Communities einen Beitrag dazu leisten k nnen, Kunden verst rkt an ein Unternehmen zu binden. Da-bei wird im zweiten Abschnitt zuerst der Begriff der Kundenbindung definiert und abgegrenzt. Zugleich wird dabei kurz dargestellt welche Relevanz die Kundenbindung f r den Unternehmenserfolg besitzt. Im folgenden dritten Teil wird das Konzept der VC vorgestellt. Anschlie end daran kommt es zur Betrachtung des Hauptaugenmerks dieser Arbeit - VC und deren Einfluss auf die Kundenbindung. Dabei wird vorwiegend darauf eingegangen wie es m glich ist mit dem Instrument der VC die Kundenbindung zu beeinflussen bzw. zu erreichen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638810380
• ISBN13: 9783638810388
• Release Date: November 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"