Der direkte Beschwerdemanagementprozess: Zum Umgang mit Beschwerden bei der Allianz SE [German]

By Max Kremnitz

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Note: 1,7, Hochschule f r angewandtes Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Gerade in Zeiten der ges ttigten M rkte und der allgemein sinkenden Kundenloyalit t ist es f r jedes Unternehmen umso wichtiger ein schl ssiges Beziehungs- und Kundenbindungsmanagement auszu ben. Ein wichtiger Bestandteil dessen ist das Beschwerdemanagement, welchem sich die Arbeit widmet. Zuallererst wird dabei auf den Beschwerdebegriff eingegangen. Anschlie end werden die Beschwerdef hrer untersucht, welche zumeist durch die unzufriedenen Kunden repr sentiert werden. Des Weiteren geht diese Arbeit konkret auf die Thematik und Analyse eines direkte Beschwerdemanagementprozesses ein. Es werden dabei die Grundstruktur, die Beschwerdestimulierung, die Beschwerdeannahme sowie die Beschwerdebearbeitung und Beschwerdereaktion genaustens erl utert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346265099
• ISBN13: 9783346265098
• Release Date: September 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"