Der Customer Lifetime Value: Seine Bedeutung, Berechnung, sowie Möglichkeiten zur Steigerung durch den gezielten Einsatz von CRM-Maßnahmen im B-to- [German]

By Matthias Dehn

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Gewinn eines Unternehmens ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Umsatz und den Kosten, wobei sich der Umsatz wiederum aus der abgesetzten Menge, multipliziert mit dem Preis f r die abgesetzten Produkte oder Dienstleistungen ergibt. Diese Arbeit m chte ihren Lesern ein Konzept n her bringen, das es erm glicht, den Gewinn eines Unternehmens berproportional zum Umsatz zu steigern. Dieses soll dadurch gelingen, dass es bei gleichzeitiger Steigerungsm glichkeit der abgesetzten Menge und des Preises f r die abgesetzten Produkte oder Dienstleistungen zu einer Senkung der Kosten kommt. In einer Zeit, in der Profitabilit t schon allein unter den Gesichtspunkten des Shareholder Value immer wichtiger wird und die zudem gekennzeichnet ist durch eine S ttigung der M rkte und daraus resultierendem Verdr ngungswettbewerb verwundert es, dass in den Unternehmen nicht fokussiert auf die Rentabilit t derer geachtet wird, die dem Unternehmen die Gewinne bescheren. Gemeint sind die Kunden. Denn ein Unternehmen, dass sich verst rkt darauf konzentriert, welcher Kunde wie viel wert ist, wird sehr schnell feststellen, dass nicht jeder Kunde ein guter Kunde ist. In Deutschland bejahen zwar 70% aller Unternehmen in einer Umfrage die Wichtigkeit des Kundenwertes, aber nur jedes Sechste berechnet diesen auch. Daher halten viele Unternehmen an unrentablen Kundenbeziehungen unn tig lange fest. Entweder, weil sie sich berhaupt nicht um Informationen bzgl. der Kundenklassifikation bem hen, oder aber, weil die von ihnen gew hlten Klassifikationsmodelle die Realit t nicht oder nur sehr verzerrt wiedergeben. Gang der Untersuchung: In Kapitel 3 dieser Arbeit werden die g ngigen Modelle zur Kundenklassifikation vorgestellt. Wer stichhaltige Informationen ber den Kundenwert hat, hat auch die M glichkeit, die Kundenbeziehung aktiv anhand des Kundenwertes zu gestalten. Es wird offensichtlich, ob sich Investitionen in die Kundenbeziehung lohnen, die sich sp ter

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838645723
• ISBN13: 9783838645728
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.34 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"