Delegar, Sin Capacitar, Es Claudicar: Enseñanzas sobre atención telefónica y servicio al cliente [Spanish]

By Germán Díaz Sossa

--Para atender clientes personal o telef nicamente se necesita autocontrol, carisma, buena voluntad, actitud y aptitudes, conocimiento de los productos, los servicios, las pol ticas de la empresa, etc. Es por eso que la capacitaci n del personal es absolutamente clave. Ojala que usted abra muy bien la mente y que aprenda muchas cosas en este libro, para que luego le traslade esos conocimientos a sus compa eros de trabajo, o empleados, o familiares, o amigos. Hay empresarios que formulan esta inquietud: Para qu invierto en la capacitaci n del personal, si un d a se van de la empresa?" Y la respuesta que doy en mis seminarios y conferencias en varios pa ses es: "Lo nico peor que le puede pasar a una empresa que capacite a su personal y algunas personas se vayan, es que No los capacite y se queden en la empresa" En este libro formularemos ense anzas y reflexiones sobre la gran importancia de la atenci n telef nica y personal para lograr la permanencia y fidelizaci n de sus clientes. Much simos conceptos de atenci n telef nica son aplicables en la atenci n personal. Y viceversa. Si usted no atiende bien a sus clientes los perder . Paul Timm, experto mundial en servicio al cliente, se ala enf ticamente que s lo sobrevivir n las empresas que mantengan clientes habituales. De todo esto ense aremos en este libro, que le dejar lecciones, aportes, ideas, motivaci n e inspiraci n.Es de Germ n D az Sossa.Periodista, conferencista y escritor Autor de 12 libros. Ganador de los premios Sim n Bol var, Ortega y Gasset, y Rey de Espa a, el cual le fue otorgado por Su Majestad, Juan Carlos de Borb n y la Reina Sof a, en el Palacio de La Zarzuela, en Madrid. Email: conferencistagermandiaz@hotmail.com Colaborador de la BBC de Londres y de la revista mundial Selecciones del Reader's Digest.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: B08B7T1Q7T
• ISBN13: 9798654236494
• Release Date: June 2020
• Publisher: Independently Published
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"