Dieses Buch beschreibt eine interessante und dennoch gewinnbringende Verbindung zwischen einem Studierenden und einer Einrichtung, die Master-Abschl sse anbietet. Universit ten weltweit sehen sich einem intensiven Wettbewerb ausgesetzt und streben danach, zu den Spitzenuniversit ten zu geh ren. W hrend der Wettbewerb fr her auf der Anzahl der Absolventen und der Erweiterung des Studienangebots beruhte, hat sich der Fokus heute auf den Wert der Erfahrungen f r die Studierenden an der Universit t verlagert. Die Universit ten haben begonnen, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zu erkennen. Studentenzufriedenheit wird erreicht, wenn die Wahrnehmung eines Studierenden hinsichtlich seiner Universit tserfahrung mit der insgesamt wahrgenommenen Lernerfahrung bereinstimmt und keine L cke hinterl sst. Ist der Studierende mit der Gesamterfahrung an der Universit t nicht zufrieden, f hrt dies nicht nur zum Verlust des Kunden, sondern auch zur Verbreitung negativer Mundpropaganda.
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