Das Social Media Desaster von Nestlé [German]

By Alexandra Pfleiderer

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Universit t Augsburg (Philosophisch-Sozialwissenschaftliche Fakult t), Veranstaltung: Social Media - Zeitvertreib und Stalking Tool?, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine eigene Facebook-Fanpage, ein Twitter-Account oder Blogs sind heutzutage bei den meisten Unternehmen Standard. In sozialen Netzwerken versammeln sich Fans, diskutieren und posten alles rund um die Angebote und Marken von Unternehmen. Das hat jedoch nicht nur ausschlie lich positive Auswirkungen hat auf das Unternehmen. Denn diese Fans k nnen sich auch schnell gegen einen wenden. Diese Erfahrung musste der Lebensmittelhersteller Nestl Anfang 2010 machen, als er Ziel einer viralen PR-Aktion wurde. Initiiert wurde die Kampagne von Greenpeace. Nicht die Aktion selbst, sondern der Umgang des Unternehmens mit den Vorw rfen und der Kampagne f hrte dazu, dass sich daraus ein gro er PR-Gau f r Nestl entwickelte. Nachdem Nestl u erst unprofessionell reagierte wurde die Krisenkommunikation f r das Unternehmen zum Desaster. Der Fall Nestl gilt als Beispiel f r den schlechten Umgang mit Krisen im Web 2.0. Bekanntlich lernt man durch Negativ-Beispiele am besten. Daher m chte ich in der folgenden Arbeit das Social Media Desaster am Beispiel von Nestl s Schokoriegel KitKat erl utern. Die Arbeit besch ftigt sich mit der Greenpeace-Kampagne anhand derer aufgezeigt werden soll, welche Folgen der Umgang Nestl s mit den Vorw rfen hatte. Zum Einstieg wird im Folgenden zun chst der Begriff Social Media gekl rt. Da sowohl Social Media Marketing als auch Social Media Monitoring eine wichtige Rolle spielen und Voraussetzung f r eine gute Web-Pr senz sind, m chte ich die beiden Begriffe ebenfalls kurz vorstellen. Anschlie end wird der Anlass zu der Kampagne von Greenpeace gegen Nestl beschrieben und das Vorgehen der Organisation gegen Nestl erl utert. Welche Reaktionen des Konzerns und im Netz darau

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656287317
• ISBN13: 9783656287315
• Release Date: October 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"