Das ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung von Dienstleistungsprozessen: Kritische Analyse und praktische Anwendung [German]

By Elaine-Christin Sattel

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, Fachhochschule S?dwestfalen; Abteilung Iserlohn (Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Rhein-Neckar e.V.), Veranstaltung: Bachelor of Arts, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungsunternehmen haben es immer schwerer Ihre Angebote zu vermarkten, als Unternehmen die Sachg?ter verkaufen. Dies liegt daran, dass die Dienstleistungen nicht greifbar sind und deshalb eine vorherige Beurteilung schwer f?llt. Dienstleistungsunternehmen haben aus diesem Grund nur die M?glichkeit durch ihre Beratungsqualit?t hervorzustechen. Bei anderen Unternehmen die mit Sachg?tern handeln, m?ssen f?r den Verkauf nat?rlich ebenfalls immer mehr oder weniger Serviceleistungen erbracht werden. Deswegen sollte auch hier die Dienstleistungsqualit?t nicht vernachl?ssigt werden. Eine Dienstleistung kann nur durch einen Kundenkontakt erbracht werden. Somit kann gesagt werden, dass die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. Damit der Kunde einen optimalen Ablauf eines Dienstleistungsprozesses erlebt, wurde die Methode des ServiceBlueprints entwickelt. Ob diese Methode in der Praxis hilfreich ist, wird in dieser Ausarbeitung untersucht. In Kapitel 2 sind zun?chst die begrifflichen Grundlagen erkl?rt. Hier wird auf den Begriff Dienstleistungsprozess eingegangen, indem der Prozess und die Dienstleistung mit ihren Charaktereigenschaften erkl?rt werden. Danach gibt es eine kurze Erl?uterung des Blueprinting. Im darauffolgenden Abschnitt findet die Untersuchung der Methode des ServiceBlueprints statt. Als erstes erfolgt die Verdeutlichung des Ziels eines ServiceBlueprints. Danach sind die vertikalen, horizontalen Ebenen, sowie die Weiterentwicklung dargestellt. Bevor auf die Anwendungsm?glichkeiten eingegangen wird, werden die einzelnen Schritte zur Erstellung eines ServiceBlueprints erl?utert. Um die Methode kritisch zu diskutieren, findet eine praktische Anwendung statt. Das Fazit zeigt den Nutzen und die even

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668095876
• ISBN13: 9783668095878
• Release Date: November 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"