Das Key Account Management System von Global Travel [German]

By: Grebing, Benjamin

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Tourismusbranche befindet sich in einer herausfordernden Zeit, da die weltweite Corona-Pandemie zu starken Umsatzeinbu en gef hrt hat. Neben dem Freizeittourismus ist auch der Gesch ftstourismus durch die Ma nahmen im Zuge der Pandemie stark betroffen. Eine Studie des deutschen Tourismusverbandes zum Gesch ftsjahr 2021 stellt heraus, dass es zu einem Umsatzr ckgang von sch tzungsweise 58,9 Mrd. Euro gekommen ist. Im Vergleich zum ersten Pandemiejahr 2020 l sst sich nur eine minimale Erholung erkennen. Die Ausgaben f r Gesch ftsreisen sind dabei im Vergleich zu 2019 um 64 % gesunken. Bei den Urlaubsreisen stehen dabei vor allem kontaktarme Unterk nfte wie Hotels, Ferienwohnungen oder Ferienh user im Fokus. Das Unternehmen Global Travel sieht im Aufbau eines Key-Account-Management Systems das Erfolgsrezept zur Bew ltigung der herausfordernden Aufgabe. Dabei gilt es, den Nachfrager ckgang zu ber cksichtigen und durch eine st rkere Kundenorientierung neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten. Zun chst wird das Unternehmen vorgestellt. An dieser Stelle wird auch der Bedarf nach einem Key-Account-Management herausgestellt. Daraufhin wird dargestellt, was ein Key-Account-Management ist und wie dieses aufgebaut ist. Zur Veranschaulichung und als Best-practice wird eine Beispielorganisation f r ein Key Account Managementsystem analysiert. Die Tourismusbranche wird ma geblich von Trends beeinflusst, die Einfluss auf das Kundenverhalten haben. Das ver ndert das Vorgehen der Konkurrenten und stellt eine herausfordernde Aufgabe f r die Account Manager dar. Daraus l sst sich ein Anforderungskatalog f r die Account Manager entwickeln. Durch die Kombination aus der Organisation eines Managementsystems sowie des Best-practice Beispiels in Verbindung mit den Branchentrends und den daraus resultiere

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346884449
• ISBN13: 9783346884442
• Release Date: May 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"