Das Internet als Medium zur Kundenbindung: Ist der derzeitige Stand nutzerfreundlich? [German]

By Christopher Kahl

Inhaltsangabe: Einleitung: Diese Ausarbeitung besch ftigt sich mit dieser Frage und zeigt Wege auf, wie man zuk nftig die M glichkeiten des Internet zur Kundenbindung besser nutzen kann. Der heutige Handelsplatz, der Point of Sale, verschiebt sich durch die neuen Informations- und Kommunikationsm glichkeiten immer weiter. Das Internet stellt dabei eine gute Plattform als Vertriebskanal dar. In den Gr nderjahren noch als Informationsmedium des Milit r und der Wissenschaft gedacht, hat es sich inzwischen innerhalb der allgemeinen Gesellschaft etabliert. Dies haben Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen erkannt und bieten in Ihren, teilweise sehr kostspieligen Internetauftritten, die M glichkeit einer ersten Kontaktaufnahme. Der Errichtung solcher Portale und Plattformen, deren Akzeptanz weiter untersch tzt wird und deren Profit meist noch unbekannt ist, gilt die Zukunft. Dar ber hinaus muss versucht werden, den Kunden auch ber diesen Weg auf Dauer zu binden. Denn auch der Kunde hat sein Verhalten ge ndert. Er ist selbstst ndiger geworden, f hrt seinerseits mehrere Vergleiche durch und erwartet ma geschneiderte Angebote f r seinen Bedarf. Er nutzt s mtliche Kommunikationsm glichkeiten der einzelnen Vertriebskan le und scheut auch nicht vor dem schnellen Wechsel zu einem Wettbewerber. All diese Punkte sind nur einige Ursachen, die eine stetig wachsende Zahl von Anbietern dazu verleitet, nicht die Neuakquise eines Kunden als Prim rziel zu haben, sondern die Bindung der Bestandskunden als oberstes Ziel anzustreben. Eine hohe Kundenbindung im Internet ist also von umso gr erer Bedeutung, wenn man bedenkt, dass der Kunde jederzeit zum Konkurrenzanbieter wechseln kann und erst langfristige Kundenbindung zum gew nschten Profit f hrt. Die vorliegende Arbeit setzt sich daher mit dem Ph nomen der Kundenbindung im Internet auseinander. Im Mittelpunkt steht dabei die Nutzerfreundlichkeit, d.h. die Analyse von Instrumenten der Kundenbindung im Internet, am Beispiel von

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838692985
• ISBN13: 9783838692982
• Release Date: February 2006
• Publisher: Diplom.de
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"