Das Garantieversprechen als ein Instrument der Kundenbindung [German]

By Alexander Hagmeister

Inhaltsangabe: Problemstellung: Klassische Wettbewerbsvorteile, Technologie- oder Qualit tsvorspr nge, verlieren zunehmend an Bedeutung, da sie in der Regel nicht mehr dauerhaft abgesichert werden k nnen. Vergleichbare Produkte haben heute immer schneller einen technischen Reifegrad, ein Preisniveau, einen Komfort, die quasi analog sind. Bei analogem oder quasianalogem Leistungsangebot wird die Produktwahl, rein rational betrachtet, zuf llig. Eine weltweite Studie kam zu dem Ergebnis, dass zwei Drittel der in 28 L ndern befragten Konsumenten der Meinung sind, dass es keine Markenqualit tsunterschiede bei 13 verschiedenen Produktkategorien gibt. In ihrer Summe haben diese Entwicklungen dazu gef hrt, dass die bekannten Instrumentarien zur Absicherung dauerhafter Wettbewerbsvorteile immer stumpfer werden. Es f llt den Unternehmen schwerer, das jeweils wettbewerbsgerechte Marktinstrumentarium auszuw hlen und situationsgerecht einzusetzen. Als erfolgsversprechende Therapie wird deshalb die R ckbesinnung auf die Pflege eines loyalen Kundenpotentials empfohlen. Immer mehr Unternehmen haben deshalb erkannt, welche Schl sselfunktion einer dauerhaften Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter ver nderten Wettbewerbs- und Marktbedingungen zukommt. Aus der Sicht des Abnehmers stellen Serviceleistungen oft das wichtigste Differenzierungskriterium innerhalb der angebotenen Produktvielfalt dar. Serviceleistungen lassen sich vom Unternehmen variabel und verbraucherorientiert einsetzen, sie bieten somit eine gro e Aktionsfl che. Ein wichtiges Instrument der Kundenbindung stellt das Garantieversprechen dar. Neben anderen Mitteln der Kundenbindung hat sich die Garantie als Zusatzleistung etabliert und tr gt wesentlich zur Kundenloyalit t bei. Gang der Untersuchung: Die Arbeit ist in zwei gro e Teile untergliedert. Im ersten kleinen Teil werden grundlegende Begriffe definiert und deren Zusammenh nge dargestellt. Nachfolgend werden theoretische Grundlagen der Kundenbindung darg

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838604075
• ISBN13: 9783838604077
• Release Date: August 1997
• Publisher: Diplom.de
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"