Das CRM-Konzept zur Kundenbindung. Projektierung für ein kleines IT-Unternehmen [German]

By Benedikt Braun

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule S dwestfalen; Abteilung Meschede, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Zielsetzung dieser Arbeit liegt in der Projektierung einer Konzeption zur Kundenbindung mittels des Customer Relationship Managements (CRM) bzw. des Electronic Customer Relationship Managements (eCRM) f r ein kleines IT-Unternehmen. Wie bereits in diversen wissenschaftlichen Arbeiten und anhand von Studien belegt, kann der Unternehmenserfolg durch eine langfristige, profitable Kundenbindung positiv beeinflusst werden. Neben der Auswahl des ad quaten CRM-Systems sollen M glichkeiten aufgezeigt werden, wie sich ber die verschiedenen Kommunikationskan le eine Kundenbeziehung positiv beeinflussen l sst. Im Detail soll der Frage nachgegangen werden: Wie kann mithilfe des CRM ein Kunde langfristig an die Laysoft GmbH gebunden, eine hohe Kundenloyalit t erreicht werden und dies wesentlich zur Sicherung des zuk nftigen Unternehmenserfolgs beitragen? In dieser Arbeit sollen vor allem der Nutzen, die Ma nahmen und Instrumente eines CRM- bzw. eCRM-Systems hervorgehoben werden. Zun chst werden daf r die Grundlagen eines CRM-Konzepts vermittelt sowie die Zielsetzung und Motive betrachtet. Dabei geht es darum, die Ma nahmen zur Realisierung eines CRM-Systems aufzuzeigen und einen strategischen Handlungsrahmen zu liefern. Kernthemen bilden dabei der Kundenwert, die Kundenbewertung und eine kundenspezifische Segmentierung relevanter Zielgruppen sowie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Innerhalb des vierten Kapitels wird die m gliche Inanspruchnahme eines eCRM-Systems n her dargelegt, beginnend mit einer Betrachtung der Chancen und Risiken, die sich durch das eCRM ergeben. Die Phasen einer Kundenbeziehung werden dabei besonders gew rdigt. Die theoretisch dargestellten Erkenntnisse werden im f nften Kapitel auf die Laysoft GmbH bertragen. Zun chst erfolgt ei

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668428484
• ISBN13: 9783668428485
• Release Date: April 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"