Customer Relationship Marketing [German]

By Marc Muller

Inhaltsangabe: Problemstellung: Ein wesentliches Ziel des Customer Relationship Marketings ist der Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen, welche sowohl f r die Kunden als auch f r die Unternehmung von Vorteil sind, was bedeutet, dass man „win-win" Situationen anstrebt. Zahlreiche Autoren wie z.B. Gr nroos sind der Meinung, dass es sich beim Beziehungsmarketing um einen Paradigma Wechsel handelt, der das klassische Marketing, welches sich auf die einzelnen Transaktionen fokussiert, abl st. Dabei stellt sich die Frage, ob man in der Praxis diesen Wandel vom klassischen Marketing hin zum Beziehungsmarketing bzw. zum Customer Relationship Marketing ebenfalls vollzogen hat oder ob sich die Unternehmen noch in einer bergangsphase befinden, in der sie beide Marketing Konzepte komplement r einsetzen. Schlie lich lassen sich in der Praxis solch grundlegende nderungen, welche Auswirkungen auf die gesamte Unternehmung haben, nicht so einfach vollziehen wie in der Theorie. Die Einf hrung von Customer Relationship Marketing ist neben seinen positiven Wirkungen jedoch auch mit Kosten verbunden. Daher stellt sich die Frage, ob der entstehende Nutzen durch Customer Relationship Marketing die zus tzlichen Kosten rechtfertigt und ob eine Unternehmung dies im Voraus beurteilen kann. Zudem muss man sich die Frage stellen, ob der potentielle Nutzen von Customer Relationship Marketing f r alle Unternehmen gleich ist oder ob das Nutzenpotential von Branche zu Branche bzw. von Produktart zu Produktart unter-schiedlich ist und weshalb dies so sein k nnte. Zudem sollte untersucht werden, ob dem Customer Relationship Marketing Grenzen gesetzt sind und ob diese Grenzen von der Branche abh ngig sind, in der die Unternehmung t tig ist, oder von der Art der Produkte, die sie anbietet. Solche Grenzen k nnten das Potential von Customer Relationship Marketing beschr nken und seinen Einsatz in Frage stellen. Die Theorie des Customer Relationship Marketings geht grunds tzlich davon aus, das

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838660277
• ISBN13: 9783838660271
• Release Date: January 2002
• Publisher: Diplom.de
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"