Customer Relationship Marketing in der Luxusgüterindustrie [German]

By Alice Haupt

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Luxusg terindustrie steht einer strategischen Umkehr gegen ber, die ihr Kundenkonzept komplett ndern kann. Die 90er Jahre waren gepr gt durch offensive Kundenrekrutierungsstrategien, durch die Wiederbelebung der Marken und durch massive Laden ffnungen. Diese Strategien haben es den Unternehmen erm glicht, ein gewaltiges Wachstum zu verzeichnen. In diesem Zusammenhang wurde die Beziehung zu den Kunden stark vernachl ssigt. An einem relativen S ttigungspunkt angekommen, erreichen diese Rekrutierstrategien von nun an ihre Grenzen. Kundenbindungsma nahmen sollten die Rekrutierungsma nahmen abl sen, um die in den 90er Jahren gewonnenen Kunden nicht zu verlieren. Es scheint, dass in Zukunft die Produktfokussierung von der Kundenfokussierung abgel st wird. Diese strategische Wandlung spiegelt sich in einem neuen Ph nomen wider: mit der „Demokratisierung" des Luxus kann sich eine gr ere Anzahl von Verbrauchern von nun an einen Teil der Traumwelt kaufen. Die Big Player der Luxusbranche f hren „Einstiegsprodukte" ein, eine neue Kundenbasis - insbesondere aus den wachstumsstarken asiatischen L ndern - verf gt von nun an ber eine starke Kaufkraft. Besonders die gro en Luxusgruppen, gepr gt durch den Rentabilit tsgedanken, denken in Zukunft mehr und mehr in Volumina und vernachl ssigen folglich den handwerklichen, qualitativen Gedanken. Die traditionellen Konzepte der Kundenbeziehung, insbesondere der Kontakt mit dem Verkaufspersonal, werden in Zukunft nicht mehr ausreichen, um die Erwartungen einer breiter gewordenen Kundschaft zufriedenzustellen. Von nun werden Marketingaktionen mehr und mehr die Kundenbeziehung in den Vordergrund stellen. Genauso wie in anderen Branchen, liegt der wahre Reichtum einer Luxusmarke in ihren Kunden. Um so mehr als der Verlust eines Kunden viel schmerzlicher gef hlt wird als in anderen Branchen, da die Anzahl der Kundenk ufe beschr nkt ist und von Produkten und Preisen beeinflusst wird. Wenn die Kunden jedoc

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838698940
• ISBN13: 9783838698946
• Release Date: October 2006
• Publisher: Diplom.de
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"