Customer Relationship Management über facebook: Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel der Deutschen Bahn AG [German]

By Carolin Busch

Das soziale Medium facebook ist im deutschen Alltag angekommen: Allein 26 Millionen Nutzer in Deutschland sowie die Wachstumsrate von 9,47 Prozent im Jahr 2012 sind hierf r deutliche Indizien. Eine derart weitreichende und gleichzeitig kostenlose Plattform bleibt aufgrund dieser Tatsachen nicht lange dem privaten Networking vorbehalten, sondern weckt auch in Unternehmen das Interesse, zu partizipieren und sich zu pr sentieren. Diese Arbeit analysiert am Beispiel der Deutschen Bahn, welche Gesetzm igkeiten f r Unternehmen gelten, wenn sie eine private Plattform f r unternehmerische Zwecke, respektive das Customer Relationship Management, nutzen wollen. Hierzu werden f r die Pr senz des Personenverkehrs der Deutschen Bahn auf facebook zun chst quantitative Zielgr en des CRM ermittelt und bewertet. Um zu pr fen, inwiefern die auf facebook umgesetzten Ma nahmen tats chlich den Erwartungen sowie Bed rfnissen der (potenziellen) Kunden entsprechen, erfolgt anschlie end die qualitative Untersuchung. Auf Grundlage eines Experteninterviews sowie qualitativer Befragungen von facebook-Nutzern wird der Frage nachgegangen, ob tats chlich CRM-Ma nahmen oder vielmehr - wenn auch indirekt - Marketingma nahmen im Vordergrund stehen. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse werden sowohl Handlungsempfehlungen f r den facebook-Auftritt der DB Bahn abgeleitet, als auch allgemeine Gesetzm igkeiten sowie M glichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management ber facebook er rtert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3954254220
• ISBN13: 9783954254224
• Release Date: May 2014
• Publisher: Disserta Verlag
• Length: 212 Pages
• Weight: 0.83 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 7.0" x 10.0"