Customer-Relationship-Management-Systeme. Ökonomische Begründung von CRM Systemen [German]

By Korawik Krieglstein

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: IT-gest tztes Kundenmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Der heutige Markt umfasst vielz hlige Produkte, die sich kaum von den Angeboten anderer Mitbewerber unterscheiden. Vielen Unternehmen mangelt es aufgrund der vorherrschenden Markts ttigung, den Kunden durch die alleinige Anpreisung des Produktes vom Kauf zu berzeugen. Ziel dieses Assignments ist daher die Evaluierung einer m glichen Probleml sung. Hierbei soll die konomische Begr ndung von CRM Systemen analysiert werden. Dies umfasst sowohl die Vor- und Nachteile, als auch die Signifikanz von CRM Systemen im Allgemeinen. Zum Verst ndnis dieser Thematik sind im Vorfeld grundlegende Begriffsbestimmungen vorzunehmen. Im Anschluss daran werden theoretische Grundlagen vorgestellt. Im Rahmen dessen wird die Notwendigkeit und der Umfang des Kundenbeziehungs-managements an sich eingeordnet, da ein Verst ndnis von CRM Systemen ohne dieses Vorwissen nicht m glich ist. Darauffolgend wird ein rudiment rerer Auszug von CRM-L sungen mit Gliederung in die einzelnen Aufgabenfelder veranschaulicht. Hierbei werden gezielte Vorz ge hervorgehoben, die im darauffolgenden Kapitel anhand von praxisnahen Fallbeispielen veranschaulicht werden. Der Beitrag schlie t mit einer kritischen Auseinandersetzung im Fazit. Es ist wichtig hervorzuheben, dass sich dieser Beitrag aufgrund der Limitierung der Seitenzahlen nur oberfl chlich mit der Unterscheidung von CRM Systemen und der m glichen Vor- und Nachteile konzentriert. Eine Inbezugnahme auf die allgemeine Mitarbeiterakzeptanz dieser Systeme wird nicht vorgenommen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668923841
• ISBN13: 9783668923843
• Release Date: June 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 8.3" x 11.7"