Customer Relationship Management System für BlackBerry [German]

By Roland Seifriedsberger

Durch die zunehmende Verbreitung der Internetdienste ist es f r Kunden m glich geworden von Firmen die gew nschten Informationen zu erhalten. Die fr here Form der Kundenbindung ging dadurch verloren. Unternehmen mussten sich andere M glichkeiten einfallen lassen die Kundenbeziehungen zu st rken. Eine Idee die sich im Laufe der Jahre etabliert hat sind die Customer Relationship Management Systeme (CRM-Systeme), die das Kundenbeziehungsmanagement vereinfachen. Den Au endienstmitarbeitern soll beim Kunden vor Ort erm glicht werden, firmeninterne Informationen abzurufen und zu verwalten. Es werden die theoretischen und technischen Grundlagen der zwei Kernthemen BlackBerry und CRM behandelt, und auf das Mobile Customer Relationship Management (mCRM) eingegangen. Man entwickelte f r die mobilen BlackBerry Endger te, die im Gesch ftskundenbereich gerne eingesetzt werden, eine mCRM Anwendung. Der bestehende Prototyp wurde um weitere Funktionen erweitert, und zu einem praxisreifen System ausgebaut. Ein wesentlicher Punkt der Implementierung war eine Schnittstelle zum Microsoft CRM. Zus tzlich wurde analysiert, welche Kernfunktionalit ten andere mCRM-Systeme haben. Um die fehlenden Funktionen der mCRM Anwendung bestimmen und hinzuf gen zu k nnen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3639631862
• ISBN13: 9783639631869
• Release Date: May 2014
• Publisher: AV Akademikerverlag
• Length: 148 Pages
• Weight: 0.50 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"