Customer Relationship Management in deutschen Telekommunikationsunternehmen: Bestandsaufnahme und Bewertung [German]

By Anja Beringer

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Durch die ffnung des Telekommunikationsmarktes in Deutschland, die rasante technologische Entwicklung im Mobilfunkbereich und die Welle der Megafusionen, ist ein intensiver Wettbewerbsdruck auf dem Markt und ein Kampf um Kunden entbrannt. Mittels immer niedrigerer Preisangebote wird versucht, Kunden f r sich zu gewinnen. Einziger Gewinner hierbei ist der Kunde, der sich bei fallenden Preisen das g nstigste Angebot heraussuchen kann. Firmen m ssen aber erkennen, dass allein durch sinkende Preise bei einem Commodity Produkt wie ‚Telefonieren' Kunden langfristig nicht gehalten werden k nnen. Hinzu kommt, dass die Telefonunternehmen versuchen m ssen, die hohen Investitionen in den Aufbau neuer Netzstrukturen (UMTS) und in die Bildung strategischer Partnerschaften, wieder zu erwirtschaften. Eine derartige Amortisation der Kosten ist allerdings nur durch eine Steigerung der Kundenloyalit t, d.h. einer langfristigen Bindung der Kunden an das Unternehmen erzielbar. Beachtet werden muss ebenfalls, dass wahre Wettbewerbsvorteile zuk nftig immer weniger durch das Produkt an sich und seinen „origin ren Nutzen" erzielt werden, als vielmehr durch innovative, auf den einzelnen Kunden zugeschnittene Kommunikations- und Kundenbindungsmechanismen sowie serviceorientierte Zusatzleistungen. Telekommunikationsanbieter m ssen erkennen, dass Kunden ein gro es Verm gen darstellen und deshalb entsprechend behandelt werden m ssen. Customer Relationship Management (CRM) ist die hier notwendige L sung. Denn CRM fokussiert auf eine Individualisierung der Kunden und setzt deren Wert als zentrale Steuerungsgr e f r eine optimale Ausrichtung des Marketing Mix ein. Dabei wird der Schwerpunkt von der reinen Kundenakquise auf die langfristige Bindung profitabler Kunden gelegt. Ziel ist, den vollen Nutzen aus der Kundenbeziehung zu ziehen, den Umsatz pro Kunde zu steigern und damit eine Amortisation der get tigten Investitionen sicherzustellen. Die Entscheidung f r

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838663632
• ISBN13: 9783838663630
• Release Date: January 2000
• Publisher: Diplom.de
• Length: 176 Pages
• Weight: 0.52 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"