Customer-Relationship-Management im Zeitalter des E-Business [German]

By Michael Ohrem

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Westf?lische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen, Sprache: Deutsch, Abstract: Es wird versucht im Rahmen dieser Seminararbeit Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement mit Hilfe des E-Business zu erl?utern bzw. zu modellieren und somit einen unternehmensindividuellen Handlungsrahmen zu erarbeiten.Besonderes Augenmerk ist auf die Tatsache gerichtet, dass keine Musterl?sungen zur Verbesserung des Kundenkontaktes existieren. "Die Software, die zur Verbesserung der ablaufenden Prozesse eingesetzt wird, muss zum Unternehmen passen - und nicht umgekehrt." Ziel dieser Arbeit ist es, mit E-Business Prozesse zu identifizieren, welche es erm?glichen, CRM aus Unternehmenssicht zu steuern. Der Erhalt und die Gestaltung von langfristigen Beziehungen stehen hierbei im Vordergrund. "Einen neuen Kunden zu gewinnen koste ein Unternehmen im Durchschnitt f?nfmal so viel wie einen vorhandenen Kunden zu pflegen", wie in einer Untersuchung der Katholischen Universit?t Eichst?tt ermittelt wurde. Das oftmals brachliegende Datenpotential der Kunden soll mit Hilfe des E-Business ausgesch?pft und sinnvoll genutzt werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638739864
• ISBN13: 9783638739863
• Release Date: August 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"