Customer Relationship Management im Krankenhaus [German]

By Johannes-Maximilian Brede

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,6, Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin, Veranstaltung: Business Administration, Sprache: Deutsch, Abstract: Die wettbewerblichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen f r Unternehmen auf den M rkten nderten sich in den letzten Jahrzehnten gravierend. Somit fand in den Unternehmen auch eine Wandlung der Sicht von sich selbst und der Pr sentation nach au en statt. Eine grundlegende Anpassung der Marketing- und Vertriebsaktivit ten war erforderlich, um im bestehenden Marktumfeld gewinnbringend existieren und Wettbewerbsvorteile aufbauen zu k nnen., An dieser Stelle ist es n tig, die Hintergr nde zu beleuchten, welche die Entwicklung des Customer Relationship Managements (nachfolgend als CRM bezeichnet) forciert haben, um ein Verst ndnis f r dessen Zielsetzung zu erlangen. Anfang der neunziger Jahre des letzten Jahrhunderts begann ein Wandel der Rahmenbedingungen unter denen die Unternehmen wirtschafteten, der pr gend bestimmt wurde durch den steigenden Einfluss interaktiver Medien und Kommunikationskan le wie dem Internet. Die Loyalit t der Kunden gegen ber einem Unternehmen nahm kontinuierlich ab. Ges ttigte M rkte und eine steigende Adaptionsgeschwindigkeit der Konkurrenz versch rften den Wettbewerb. Neue Informations- und Bezugsquellen, eine weltweite Preistransparenz, substituierbare Produkte, austauschbare Dienstleistungen, sowie ein zunehmend fragmentiertes und hedonistisches Kundenverhalten lie en die Unternehmen mit intensiven Ma nahmen der Kundenorientierung reagieren. Die radikale Zentrierung auf Kundenprozesse musste zum Kernst ck unternehmerischer Bem hungen werden. ...] Seit einigen Jahren befindet sich ebenfalls der Krankenhaussektor in einem Umbruch. Ge nderte politische, konomische, soziokulturelle, technologische und kologische Rahmenbedingungen dr ngen Krankenh user in einen Wettbewerb. Auch die Rolle des Patienten wandel

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640874420
• ISBN13: 9783640874422
• Release Date: March 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 108 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"