Customer Relationship Management im Konsumgüter-Bereich: Vom Konzept zum Wettbewerbsfaktor [German]

By Tim Laubsch

Inhaltsangabe: Einleitung: Im Konsumg terbereich hat sich das Umfeld der meisten Unternehmen in den letzten Jahren rasant ver ndert. Stagnierende M rkte, Verdr ngungswettbewerb und Konkurrenzdruck haben einen gestiegenen Kosten- und Ertragsdruck verursacht. Eine erh hte Angebotsvielfalt und die zunehmende Austauschbarkeit vieler funktionaler Produkteigenschaften erschweren es den Unternehmen zus tzlich, sich am Markt zu behaupten. Unternehmen sehen sich mit dem Problem einer sehr geringen Kundentreue konfrontiert, w hrend es gleichzeitig kostenintensiver und schwieriger geworden ist, neue Kunden zu gewinnen. Nachhaltiger als je zuvor sind die Bem hungen, Kunden so langfristig wie m glich an das Unternehmen zu binden. Es ist heute wichtiger denn je, Gesch ftsbeziehungen zu Kunden effizient zu gestalten und insbesondere die Beziehung zu wertvollen Kunden systematisch zu pflegen und zu vertiefen. In Theorie und Praxis der Unternehmensf hrung hat sich das Bewusstsein verst rkt, dass vor allem die Qualit t der Kundenbeziehungen ber den Unternehmenserfolg entscheidet. In diesem Zusammenhang ist innerhalb der letzten Jahre verst rkt der Begriff Customer Relationship Management (CRM) in betriebswirtschaftlichen Fachdiskussionen aufgekommen. CRM ist eine Gesch ftsphilosophie zur Entwicklung dauerhafter Beziehungen zu gewinnbringenden Kunden. Seit Beginn des 21. Jahrhunderts werden in der betriebswirtschaftlichen Praxis in vielen Branchen CRM-Projekte durchgef hrt. Ziel dieser Arbeit ist eine Beurteilung, ob CRM ein relevanter Wettbewerbsfaktor im Konsumg ter-Bereich sein kann, und wie ein Unternehmen durch den Einsatz von CRM seine Wettbewerbsf higkeit erh hen kann. Diese Arbeit fokussiert sich innerhalb des Konsumg ter-Bereichs auf die Gebrauchsg term rkte und weist folgende zentrale Fragestellung auf: Kann das CRM-Konzept durch seine Umsetzung zum Wettbewerbsfaktor in Gebrauchsg term rkten werden? Es wird hierf r insbesondere untersucht, welche Gedanken das theoretische

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838646975
• ISBN13: 9783838646978
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"