Customer Relationship Management im Dienstleistungssektor bei einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft [German]

By Marie Rupprecht

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,6, Fachhochschule f r Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit soll es sein ausgew hlte Marktbearbeitungsstrategien zu identifizieren und diese den einzelnen Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus zuzuordnen. Dies soll dem Anbieter, hier am Beispiel der KPMG, Perspektiven aufzeigen wie Gesch ftsbeziehungen aktiv, effizient und erfolgreich gesteuert werden k nnen. Der Kundenbeziehungslebenszyklus dient in der vorliegenden Arbeit also der Ableitung von kundenbezogenen Handlungsempfehlungen und dementsprechend der Systematisierung der Aufgaben des Customer Relationship Managements (CRM). Die vorliegende Arbeit hat hingegen nicht den Anspruch traditionelle und neuartige Marketingma nahmen miteinander zu vergleichen und entsprechende Vor- und Nachteile herauszuarbeiten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656057982
• ISBN13: 9783656057987
• Release Date: December 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 122 Pages
• Weight: 0.34 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"