Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce [German]

By Martin Kern

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: sehr gut, Eberhard-Karls-Universit?t T?bingen (Lehrstuhl f?r Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Einleitung 1.1 Problemstellung Die Begriffe Internet und Electronic Commerce (EC) sind in letzter Zeit in aller Munde. Insbesondere dem elektronischen Handel, also dem Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen ?ber das Internet, werden immense Wachstumsraten vorausgesagt. Laut der US-amerikanischen Studie "eGlobal Report", die auf Analysen von mehreren renommierten Marktforschungsinstituten beruht, liegt Deutschland beim elektronischen Handel momentan auf Platz zwei hinter den USA. Diese Studie des Marktforschungsunternehmens eMarketer(1) gibt als Volumen f?r den deutschen Online-Handel f?r 1998 1,5 Milliarden US-Dollar an und sch?tzt das Volumen f?r 1999 auf 4,4 Milliarden US-Dollar. Weltweit wird ein Anstieg der EC-Ums?tze von aktuell 98,4 Milliarden US-Dollar auf 1,2 Billionen US-Dollar im Jahr 2003 prognostiziert. Insbesondere auch bei Privatpersonen wird der Online-Einkauf immer mehr zu einem Selbstverst?ndnis. Im Rahmen einer Studie der Gemini Consulting gaben 59 Prozent der Befragten an, das Internet in den n?chsten 12 Monaten "auf jeden Fall" bzw. "wahrscheinlich" f?r den Einkauf von Produkten zu nutzen.(2) Die Grundlage f?r diese Entwicklung bilden die neuen technischen M?glichkeiten, die das Internet bietet. Multimediale Daten k?nnen kosteng?nstig und sehr schnell in die ganze Welt ?bertragen werden. Im Juni 1999 existierten nach Sch?tzungen der NUA Internet Surveys3 bereits 179 Mio. Internet-Nutzer, die ohne Beschr?nkungen (z.B. durch Ladenschlu gesetze, o.?.) rund um die Uhr erreicht werden konnten. Inzwischen haben viele Unternehmen erkannt, da sie durch die konsequente Umsetzung einer EC-Strategie Kosten einsparen und erhebliche Wettbewerbsvorteile erreichen k?nnen. Dies hat zur Folge, da immer mehr Unternehmen das Internet nicht mehr nur

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640859685
• ISBN13: 9783640859689
• Release Date: March 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"