Customer Relationship Management. Grundlagen, Aufbau, Implementierung und Praxisbeispiele [German]

By Anonym and Anonymous

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Fachhochschule S dwestfalen; Abteilung Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: M rkte werden zunehmend ges ttigt und die Konkurrenz steigt stetig. Auch etablierte Unternehmen werden gezwungen neue Wege zu beschreiten und sich neu im Markt zu positionieren. Die steigenden Transparenz durch das Internet sowie steigende Anspr che der Kunden an Produkte und Dienstleistungen f hren zu geringerer Kundentreue. Deshalb ist es notwendig neue Strategien zu entwickeln. Enge Beziehungen mit den Kunden sind die Grundlage f r eine langfristige Gesch ftsbeziehung mit maximalem Nutzen f r beide Gesch ftspartner. Durch ein effektives Customer Relationship Management lassen sich lukrative Kunden binden und dadurch der Unternehmenserfolg steigern. Die vorliegende Arbeit gibt einen Einblick in das Customer Relationship Management. Zun chst werden im zweiten Kapitel die Grundlagen des CRMs aufgezeigt. Im dritten Kapitel wird erl utert, was bei einer Konzeption eines CRMs zu beachten ist. Im vierten Kapitel wird beschrieben, wie das CRM-Konzept durch ein System im Unternehmen implementiert werden kann. Kapitel 5 zeigt mehrere Beispiele von CRM-Aktivit ten in der Praxis auf. Anschlie end erfolgt im Fazit eine Zusammenfassung der Arbeit.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656877246
• ISBN13: 9783656877240
• Release Date: January 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"