Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme [German]

Book Overview

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue M glichkeiten, Kundenw nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kosteng nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskan le und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu k nnen, mu ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erl utert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Entt uschungen f hren kann. F hrungskr fte aus internationalen Gro unternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3642627005
• ISBN13: 9783642627002
• Release Date: October 2012
• Publisher: Springer
• Length: 327 Pages
• Weight: 1.05 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.1" x 9.2"