Customer Relationship Management: Einführung eines CRM-Systems: Projektarbeit für die Fortbildung zum Betriebswirt IHK [German]

By Daniel Fritzkowski

Fachbuch aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Sprache: Deutsch, Abstract: In den 50er und 60er Jahren lag der Schwerpunkt der Unternehmensplanung auf der Planung der funktionalen Abl?ufe und internen Prozesse. Eine langfristige strategische Ausrichtung und Planung war nicht vorhanden. Der bestehende Verk?ufermarkt erm?glichte es den Unternehmen, ihr Produktangebot problemlos abzusetzen. Sie konzentrierten sich auf die Ausweitung der Produktion und die Zuteilung von Ressourcen. Die operative Umsetzung von Ma nahmen zur Befriedigung der enormen Nachfrage stand im Vordergrund. Mit dem Wandel der M?rkte vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt wurde es f?r die Unternehmen notwendig zu planen. Die Produktlebenszyklen wurden aufgrund technischer Innovationen k?rzer und die Unternehmen konnten sich nicht mehr allein auf die Planung des Jahresbudgets beschr?nken. Aus diesem Manko heraus entstand der Trend zur strategischen Planung. Die strategische Planung half zwar Entscheidungen vorzubereiten, aber durch den hohen Zeitaufwand, den die Strategieentwicklung einnahm, scheiterte es an der Umsetzung der Planungskonzepte. Der Strategieentwicklungsprozess verkam zu einer b?rokratischen ?bung. Durch die Globalisierung und Liberalisierung der M?rkte, die neuen technologischen Entwicklungen und die soziokulturellen Ver?nderungen wurde die Komplexit?t der M?rkte erh?ht. In den letzten Jahren wurde, nicht zuletzt als Folge des unternehmensweiten Buisness-Reengeneering sowie eines raschen technologischen Fortschritts, die Bedeutung integrierter Management-Informations-Systeme erkannt. Ein begleitender Schritt in diese Richtung war mit Sicherheit die Entstehung und Einf?hrung der ersten Qualit?tsmanagement-Systeme Anfang der 80er Jahre. Sie revolutionierten das unternehmerische Denken und Handeln, indem sie ihren Schwerpunkt auf die Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit richteten. Die gro e Notwendigkeit und Richtigkeit f?r diesen Schritt l?sst d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638655792
• ISBN13: 9783638655798
• Release Date: March 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 38 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"