Customer Relationship Management (CRM). Grundlagen, Systeme und Anwendungsgebiete [German]

By Matthias Dittrich

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1.0, Hochschule f?r Technik und Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Informationswirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Der internationale Wettbewerb in Erscheinung der Globalisierung, eine durch das Internet erh?hte Markttransparenz und anspruchsvolle, aufgekl?rte Kunden setzen die Unternehmen zus?tzlich unter Druck. Kurzfristige und nur auf den Absatz ausgelegte Konzepte sind in dieser Situation mit einem hohen Risiko verbunden. Der Aufbau mittel- und langfristiger Beziehungen zu jedem einzelnen Kunden ist f?r den Ausbau der Marktposition von entscheidender Bedeutung. Unternehmen managen heute mehrere, kostenintensive Schnittstellen zum Kunden; Verkauf, Call-Center, Service. Customer Relationship Management (CRM), der Begriff wurde circa 1997 von Experten aus der Branche gepr?gt, erm?glicht einen ?konomisch sinnvollen Einsatz der Ressourcen an diesen Schnittstellen. CRM ist ein Managementkonzept oder auch eine Unternehmensphilosophie zum Aufbau, zur Pflege und zum Ausbau einer langfristigen und profitablen Kundenbeziehung. Das Zusammenspiel der Abteilungen und Funktionen eines Unternehmen spielt dabei eine wichtige Rolle. Gewachsene Strukturen, Abteilungsdenken, die Gew?hnung an das vertraute System und eingefahrene Abl?ufe produzieren Informationsverlust. Kundendaten werden vielfach unstrukturiert an unterschiedlichen Stellen im Unternehmen gespeichert. CRM integriert die Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivit?ten und unterst?tzt gleichzeitig interne Informationsbed?rfnisse.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638697223
• ISBN13: 9783638697224
• Release Date: December 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 100 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"