Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein neues Paradigma des Marketings [German]

By Christopher Holfeld

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Johann Wolfgang Goethe-Universit t Frankfurt am Main (Abteilung Marketing, Insb. Dienstleistungsmarketing Fachbereich Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Grundlagen der empirischen Kundendatenanalyse - Fundamentals of Empirical Analysis of Customer Data, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Seminararbeit zu "Empirischer Kundendatenanalyse" wird nun ein Lite-ratur berblick zum "Customer Relationship Managements" gegeben. Der Begriff CRM findet sich in der Literatur in den Fachbereichen Marketing, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensf hrung und -organisation. Diese Tatsache unterstreicht die Ambivalenz des CRM und seiner Einsatzbereiche. (Hundertmark 2013, S. 79) Dieser berblick soll interessierten Lesern einen ersten Einstieg in das "Customer Relationship Management" geben. Daraus ergibt sich der Aufbau dieser Arbeit: Zun chst werden die Grundlagen des CRM, wie Entwicklung und Abgrenzung, Definition, Wirkungskette und Ziele beschrieben. Im n chsten Abschnitt werden das System und die einzelnen Kom-ponenten mit den dazugeh rigen Prozessen aufgezeigt. Schlie lich werden noch rechtlichen Rahmenbedingungen f r CRM geschildert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656890269
• ISBN13: 9783656890263
• Release Date: February 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"