Customer Relationship Management. Chancen und Risiken von Kundenbindungssystemen im Einzelhandel [German]

By Mario Fromm

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Marktsituation im Handel kann bereits seit geraumer Zeit durch Konzentrationstendenzen aufgrund massiver Expansion der gr? eren Handelsketten sowie einen enorm hohen Wettbewerbsdruck charakterisiert werden. Dieser wird insbesondere in den vorherrschenden Preisk?mpfen und damit verbundenen niedrigen Margen des Handels deutlich.Vor diesem Hintergrund stellt sich f?r Handelsunternehmungen oftmals die existenzielle Frage, wie die eigene Marktverdr?ngung vermieden werden kann. Es wird deshalb vielfach nach M?glichkeiten gesucht, sich der Vergleichbarkeit im Preiswettbewerb durch die Schaffung einer sowohl einzigartigen als auch werthaltigen Alleinstellung zu entziehen. Eine besondere Rolle scheint hierbei die Kundenbindung einzunehmen: Sollte es einem Unternehmen trotz eines bekannten hybriden Kaufverhaltens im Handel und einem als "Smart Shopper" bezeichneten Konsumententypus gelingen, die Kundenbindung zu erh?hen, so k?nnte in entsprechenden Kundenbindungsprogrammen eine erfolgsentscheidende Ma nahme liegen. Die folgenden Ausf?hrungen sollen die M?glichkeiten und Grenzen eines Customer Relationship Managements (im Folgenden CRM) im Einzelhandel aufzeigen, mit dessen Hilfe m?glicherweise Kunden an ein Unternehmen gebunden werden k?nnen. Hierzu werden zun?chst die theoretischen Hintergr?nde des CRM beschrieben und anschlie end der Praxisbezug dadurch hergestellt, dass f?r ein Unternehmen des Einzelhandels (Filialbetrieb im Discount-Bereich) eine Pr?fung erfolgt, ob und ggf. in welcher Weise die Implementierung eines CRM zu einer Intensivierung der Kundenbeziehungen beitragen kann. In diesem Zusammenhang werden sowohl die theoretisch erarbeiteten Voraussetzungen als auch m?gliche Problemfelder konkret auf das Unternehmensbeispiel bezogen. Weiterhin soll anhand einer Gegen?berstellung der Kosten und des zu erwarte

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656543194
• ISBN13: 9783656543190
• Release Date: November 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 40 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"