Customer-Relationship-Management als Erfolgsfaktor von Banken [German]

By Tobias Janeck

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Finanzindustrie sieht sich einem versch rften Wettbewerb gegen ber. Geringere Markteintrittsbarrieren f r Banken, eine zunehmende Globalisierung und der technische Fortschritt haben die Verhandlungsmacht der Kunden gest rkt. Um Kunden zu gewinnen, sind Banken gezwungen, immer kundenorientierter zu werden. Eine Schl sselkomponente bildet in diesem Zusammenhang das Customer-Relationship-Management. Im Rahmen dieser Projektarbeit wird der Fragestellung nachgegangen, welche Wettbewerbsvorteile Banken durch ein erfolgreiches Customer-Relationship-Management (CRM) erzielen k nnen. Hieraus leiten sich die folgenden Hypothesen ab: H1: Der Bankensektor profitiert vom CRM. H2: CRM bindet Bankkunden langfristig. H3: CRM steigert das Unternehmensergebnis. Das Vorgehen im Rahmen dieser Arbeit richtet sich im Wesentlichen nach den zuvor genannten Hypothesen. Im zweiten Kapitel wird die Methodik der Recherche n her dargestellt. Hierbei wird insbesondere auf die Entwicklung der Such-Algorithmen eingegangen. Im Verlauf des dritten Kapitels werden die Grundlagen, Ziele und definierten Erfolgsfaktoren des Customer-Relationship-Managements dargestellt. Die aufgestellten Hypothesen werden in Kapitel vier diskutiert. Abschlie end werden im f nften Kapitel die Ergebnisse dieser Projektarbeit zusammengefasst und ein Ausblick auf die zuk nftige Entwicklung des Customer-Relationship-Managements im Bankensektor gegeben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668452741
• ISBN13: 9783668452749
• Release Date: June 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"