Customer Relationship Management - Eine sinnvolle Strategie für das Key Account Management in der Konsumgüterindustrie? [German]

By Christian Lederer

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1.3, Hochschule Ansbach - Hochschule f r angewandte Wissenschaften Fachhochschule Ansbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Auf wissenschaftlich fundierte Weise soll im Rahmen dieser Arbeit untersucht werden, ob eine Optimierung der laufenden Prozesse im Key Account Management durch den Einsatz von CRM-L sungen m glich und auch sinnvoll ist. Der Leitgedanke f r die zentrale Frage ist: Kann das bereits sehr individuelle und professionelle Managen von Schl sselkunden durch CRM noch verbessert werden? Die Arbeit integriert dabei die Strategien und Werkzeuge des Key Account Managements und verbindet sie mit den Instrumenten bestehender CRM-Ans tze. Diese Arbeit zeigt einen theoretischen optionalen Entscheidungsspielraum, dessen Besonderheit die Kombination aus Customer Relationship Management und Key Account Management ist und f r grunds tzliches jedes Unternehmen in der Konsumg terindustrie gilt ? gleich welcher Gr e. Dabei ist die Abgrenzung zur Industrieg ter- und Dienstleistungsbranche gerade zu unabdingbar, da gravierende Unterschiede im Bereich des Marketings und im Besonderen in der Vertriebspolitik bestehen. Auf Grund dieser wesentlichen Unterschiede zwischen den einzelnen Branchen ist die Eingrenzung auf den Konsumg terbereich in der thematischen Fragestellung von entscheidender Bedeutung. Ziel dieser Arbeit ist es dar ber hinaus, eine Strategie zu entwickeln, die im Business-to-Business-Bereich eine Art Win-Win-Situation realisiert, von der beide Seiten profitieren. Sodass ein professionelles Beziehungsmanagement entsteht, das als Fundament einer neuen Qualit t im Zusammenspiel zwischen Industrie und Handel bezeichnet werden kann. Zudem wird zielf hrend der Kerngedanke von CRM in Bezug auf das Key Account Management aufgezeigt. Die Intention vorliegender Arbeit ist es nicht, das Key Account Management neu zu erfinden oder einen neuen Managementansatz f r die Kunde

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 386943399X
• ISBN13: 9783869433998
• Release Date: April 2012
• Publisher: Examicus Verlag
• Length: 122 Pages
• Weight: 0.37 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"