Customer Knowledge Management [German]

By Jürgen Lang

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 2,3, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten 60 Jahren haben sich die Unternehmensstrategien mit den wirtschaftlichen und wettbewerbsrechtlichen Rahmenbedingungen ver ndert. War bis in die 70er Jahre die Produktorientierung f r die Strategiebildung noch ausschlaggebend, wandelte sich dies bin in die 90er Jahre ber die Markt- und Wettbewerbsorientierung bis hin zur Kundenorientierung. Bei der kundenorientierten Unternehmensstrategie wurde versucht, den Bed rfnissen des einzelnen Kunden gerecht zu werden, indem die Strategie entsprechend ausgerichtet wurde. Bei dieser kundenorientierten Strategie stand die Erfassung von Qualit tsmerkmalen und die Ermittlung von Kundenwerten im Vordergrund. Der Kunde nahm aber eine eher passive Rolle ein. Ebenfalls einem Wandel unterzogen hat sich das Wissensmanagement in den Unternehmen. Ausgel st wurde dieser Wandel durch die immer wissensintensiveren Arbeitsprozesse und die Erkenntnis, dass Wissen ein entscheidender Produktionsfaktor sein kann. Das Wissensmanagement betrachtete aber meist nur den Einsatz des Wissens oder dessen Nutzung und den Aufbau einer nach Organisationseinheiten getrennten Wissensbasis. Auch hier erfolgte kein aktiver Wissensaustausch mit dem Kunden. Da aber der Wissensaustausch mit dem Kunden und die aktive Gestaltung der Kundenbeziehung eine immer gr ere Rolle spielt, versucht das Customer Knowledge Management die Anwendungen aus Wissensmanagement und Customer Relationship Management zu verkn pfen, um die Kundenbeziehung aktiver gestalten zu k nnen und entsprechende Zusatznutzen f r das Unternehmen und den Kunden zu generieren. Die vorliegende Arbeit geht auf die Bedeutung und die Nutzungsm glichkeiten von Kundenwissen ein und versucht darzustellen, wie ber den Einsatz von Custome

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656524068
• ISBN13: 9783656524069
• Release Date: October 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"