Customer Journey Mapping für einen fiktiven Praxisfall [German]

By Jonas Klumski

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, einen repr?sentativen Anwendungsfall zu konstruieren, der verst?ndlich macht, wie ein Automobilhersteller vorgehen kann, um seine Kunden besser zu verstehen und dementsprechend seine Aktivit?ten entlang der Kundenreise zielorientierter auszurichten. Marktpl?tze verschieben sich vom analogen zum digitalen Kontext, erm?glichen dabei stetig steigende Umsatzzahlen im E-Commerce und zwingen produzierende Anbieter zum Aktivwerden. Unl?ngst haben sich Verhalten und Erleben der Kunden fundamental ver?ndert, womit auch die Anforderungen an Unternehmen gestiegen sind. So muss die gesamte Reise des Kunden im Kaufprozess, inklusive des Erlebnisses, der H?rden und W?nsche akribisch erarbeitet und verstanden werden, um den Anforderungen gerecht werden zu k?nnen. Insbesondere Hersteller in der Automobilbranche stehen somit vor der Herausforderung, einen Kaufprozess, der bisher verst?rkt auf der analogen Abwicklung basiert, zu ?berarbeiten und an die neuen Anforderungen der Kunden vor dem Hintergrund der Digitalisierung anzupassen. Als Digital Consultant beauftragt, sollen in dieser Arbeit die Marketing- und Vertriebsma nahmen eines fiktiven und dennoch repr?sentativen Automobilherstellers ?berpr?ft und ?berarbeitet werden, indem ein Customer Journey Mapping mit entsprechender Konstruktion eines exemplarischen Persona-Steckbriefes ausgearbeitet wird. Dies stellt dementsprechend einen realistischen Anwendungsfall eines Kunden dar, der sich inmitten der soeben beschriebenen Herausforderung befindet, den neuen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Das Customer Journey Mapping ist dabei ein probates Mittel, die Reise des Kunden im Kaufprozess zu visualisieren und somit ein Verst?ndnis daf?r aufzubauen, f?r welche Ma nahmen es eine Optimierung bedarf.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346551423
• ISBN13: 9783346551429
• Release Date: January 2022
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"