Customer Experience Management am Beispiel von CHANEL [German]

By: Anonymous

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, International School of Management, Standort Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird detailliert veranschaulicht, wie CHANEL den CHANEL Next Prize in seiner Customer-Relationship Management-Strategie implementieren kann, um die Kundenloyalit t und den Kundenwert zu steigern. Zweitens wird der Kunstpreis, der eine Form der Kunst-Luxusmarken-Kollaboration darstellt, mittels des multidimensionalen Ansatzes von Kastner hinsichtlich spezifischer Charakteristika und des Nutzens f r CHANEL analysiert. Die Arbeit bewertet zun chst den Kunstpreis CHANEL Next Prize mithilfe des Customer-Lifecycle-Modells sowie des Konzepts der Satisfaction-Profit-Chain als konkretes Customer-Relationship-Management-Instrument. Weiter werden m gliche Empfehlungen identifiziert, die es der Luxusmarke erm glichen w rden, den Kunstpreis im Rahmen ihrer CRM-Strategie zu integrieren. Im Anschluss daran werden zum einen weitere Kundenbindungsma nahmen und CRM-Instrumente von CHANEL, zum anderen verschiedene Metriken dargestellt. Au erdem wird dargestellt, welche Stilwelten die besonderen Designausrichtungen der Luxusmarke CHANEL am Point of Sale unterst tzen k nnten. Mithilfe von Moodboards werden die einzelnen Stilwelten visuell abgebildet. Anschlie end werden Instrumente und Ma nahmen identifiziert, die es Luxusmarken erm glichen, eine erlebnisstarke Corporate Identity am PoS zu schaffen. Auf Grundlage dieser Theorie wird ein Architektur- und Interior-Design-Konzept f r das Haus CHANEL entwickelt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346877892
• ISBN13: 9783346877895
• Release Date: May 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"