![Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanag... [German] 3834940003 Book Cover](https://i.thriftbooks.com/api/imagehandler/l/2BF968706FD110248D74164E37B6535A277483D6.jpeg)
Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen ber s mtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, w hrend und nach dem Kauf eines Produkts oder einer...