Customer Experience - Como Encantar e Crescer [Portuguese]

By Filipe Bella

O livro apresenta uma vis o aprofundada e acess vel sobre o universo do Customer Experience (CX), explorando suas origens, conceitos fundamentais e aplica es pr ticas no mercado contempor neo. Com linguagem clara e embasamento acad mico, a obra conecta teoria e pr tica, trazendo cases reais, dados de mercado e refer ncias internacionais, o que a torna relevante tanto para profissionais quanto para estudantes e executivos.

Ao longo de dez cap tulos, o autor guia o leitor em uma jornada estruturada que abrange:

- a evolu o da experi ncia do cliente e sua import ncia estrat gica;

- metodologias e m tricas essenciais (como NPS, CES e CSAT);

- a integra o entre tecnologia, dados e personaliza o;

- o papel da lideran a e da cultura organizacional na constru o de experi ncias memor veis;

- estudos de caso que ilustram como empresas de diferentes setores transformaram seus resultados por meio do CX.

Com mais de 15 anos de experi ncia em opera es, planejamento e experi ncia do cliente em empresas multinacionais, o autor alia viv ncia pr tica ao rigor conceitual, oferecendo um conte do diferenciado para o mercado editorial brasileiro, ainda carente de obras de refer ncia em portugu s sobre o tema.

O livro indicado para:

- profissionais e executivos de atendimento, marketing, opera es e estrat gia;

- estudantes e pesquisadores de neg cios, gest o e inova o;

- l deres que buscam compreender e aplicar Customer Experience como diferencial competitivo.

Diferencial da obra: al m de seu car ter did tico e anal tico, o livro proporciona uma abordagem integrada de gest o, tecnologia e comportamento do consumidor, tornando-se um guia essencial para organiza es que desejam competir em um cen rio cada vez mais centrado no cliente.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: B0FRRD2VJH
• ISBN13: 9798265832917
• Release Date: September 2025
• Publisher: Independently Published
• Length: 146 Pages
• Weight: 0.45 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"