Customer Centricity revela c mo transformar a las empresas poniendo verdaderamente al cliente en el centro. A trav s de ejemplos reales, modelos pr cticos y una visi n estrat gica, el libro demuestra que la rentabilidad sostenible nace cuando las organizaciones dejan de ver al cliente como una cifra y comienzan a verlo como el prop sito que da sentido a todo lo que hacen.