Customer Centricity. Kundenorientierung im Marketing 4.0 [German]

By Claus Hombrecher

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, K ln, Sprache: Deutsch, Abstract: Marketing und die richtige Ansprache der Kunden werden immer zielgerichteter. Lange vorbei sind die Zeiten, indem eine einseitig ausgerichtete Kommunikation die Konsumenten erreicht hat und Unternehmen so in der Lage waren deren Produkte erfolgreich zu vermarkten. Heute stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich selbst als Marke zu pr sentieren und auf allen Kan len ein in sich geschlossenes Bild abzugeben. Authentizit t, Transparenz und berzeugung gilt es erfolgreich zu kommunizieren. Das gilt nicht nur im direkten Kontakt mit dem Kunden, sondern auch bei der Suche neuer Mitarbeiter. Die Welt der Informationsbeschaffung erm glicht es den Menschen, sich je-derzeit ber alles zu informieren und ohne die richtige Strategie ist es Unternehmen kaum mehr m glich sich entsprechend zu platzieren. Gleichzeitig gibt es dank der technologischen Entwicklung immer mehr M glichkeiten Kundendaten zu sammeln, um daraus strategische Schl sse zu ziehen. Dabei ist vor allem die Kombination aus Online und Offline Pr senz bestens dazu geeignet, umfangreiche Profile der Konsumenten zu erstellen. Auf der anderen Seite wird die immer schneller ansteigende Menge der gesammelten Daten zu einer gro en Herausforderung. Nur wer den berblick beh lt und die Daten richtig interpretiert, kann auf lange Sicht von diesen Informationen profitieren und die W nsche und Bed rfnisse der Kunden erfassen. Diese Arbeit besch ftigt sich mit dem Customer Centricity Ansatz, bei dem der Kunde als Individuum betrachtet und auf die einzelnen W nsche der Kunden eingegangen wird. Dabei wird der Weg als Entwicklung, von Marketing 1.0 bis hin zum Marketing 4.0 und den damit verbundenen nderungen in der Kommunikation und der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, beschrieben. Im Anschluss folgt eine theore

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 366894752X
• ISBN13: 9783668947528
• Release Date: July 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 22 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"