Customer Centricity. Ein neuer Ansatz? [German]

By Lara-Franziska Rogowski

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach dem Wandel vom Transaktions- zum Beziehungsmarketing m?ssen Ressourcen heutzutage so eingesetzt werden, dass Unternehmen effektive Antworten auf sich stetig wandelnde Kundenbed?rfnisse bieten und sich f?r beide Seiten profitable Beziehungen ergeben. Ausgehend von der Annahme, Kunde und Markt seien die ma geblichen Treiber des Gesch?fts, ergibt sich die Konsequenz f?r Unternehmen, die Kundenbed?rfnisse bestm?glich befriedigen zu wollen. Nach der Erfassung und Aufbereitung von Kundendaten m?ssen Erkenntnisse aus dem vorhandenen Wissen abgeleitet werden, damit sich darauf aufbauend Handlungen initiieren lassen. Wenn Unternehmen verstehen wollen, welchen Nutzen ihre Produkte und Dienstleistungen f?r den Kunden stiften, so muss auch eine Konzentration auf die Bed?rfnisse der Kunden erfolgen.5 Die vorliegende Arbeit besch?ftigt sich mit der Frage, ob durch Customer Centricity ein neuer Ansatz neben der Kundenorientierung vorliegt und inwieweit Customer Centricity sich m?glicherweise von der Kundenorientierung unterscheidet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656638071
• ISBN13: 9783656638070
• Release Date: April 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 40 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"