Customer Care Center Professionell Managen: Strategien -- Erfolgsfaktoren -- Praxisbeispiele [German]

By Rainer Bamberger, Hans-Jörg Bullinger, Anne König, et al.

Book Overview

Anspruchsvollere Kunden auf der einen, st rkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer h ufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen.

Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielf hrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren f r den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch

- optimierte Prozesse,
- geeignete Organisationsformen,
- professionelles Personalmanagement und
- moderne Technik

die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern l sst.

Ausgew hlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Geb hreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.

Eine Gewinn bringende Lekt re f r alle, die ihr Customer Care Center fit f r das 21. Jahrhundert machen wollen

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322889327
• ISBN13: 9783322889324
• Release Date: March 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 275 Pages
• Weight: 0.83 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 6.0" x 9.0"