Cuando Un Cliente Se Queje, No Busque Excusas Sino Soluciones.: Si usted pelea con un cliente, puede que gane la pelea, pero pierde al cliente. [Spanish]

By Germán Díaz Sossa

Damos ense anzas claves y fundamentales sobre la importancia de la atenci n telef nica en las oficinas y las empresas. Delegar, sin capacitar, es claudicar. Una secretaria, una recepcionista, mal preparada, puede quebrar una empresa. Nunca pelee con un cliente, porque puede que gane la pelea, pero pierde al cliente. Recuerde que s lo sobrevivir n las empresas que mantengan clientes habituales. Y que puede costar hasta veinte veces m s conseguir un cliente nuevo, que mantener uno habitual. Y recuerde tambi n que el mejor vendedor que existe, es un cliente satisfecho y agradecido con sus respuestas. Aqu van ense anzas fundamentales sobre la atenci n telef nica y el servicio al cliente. Tambi n sobre comunicaci n. --Haga un esfuerzo por escuchar atentamente a quien habla. Quien escucha con eficacia da respuestas eficaces. --Nunca responda a un cliente: "No s ". Su trabajo, justamente, es averiguarlo. Inqui tese por saber todo cuanto pueda sobre su puesto de trabajo y su compa a. --El cliente percibe si usted tiene ganas de ayudarle. A trav s de la voz pasa la personalidad. Hay que tener siempre una buena actitud, autoestima, sentimientos, deseos de ayudar, etc. --Hay que prepararse para contestar con energ a y calidez. El cliente no puede verlo, pero espera lo mejor de usted. Est concentrado o se pueden perder clientes. --Tal vez lo que m s suaviza la voz, es sonre r. --El momento en el que m s cerca se encuentra un ser humano de Dios es cuando le presta un servicio a otra persona. Trabaje con gusto y con deseo de servir. --No suene apresurado. Esto ahuyenta al llamador. --S lo da respuestas eficaces, quien escucha con eficacia. --Simpatice con el llamador molesto. Establezca empat a. Los clientes no necesitan un peleador, sino un solucionador. --En lo posible, no pronuncie las palabras "No s ". Si no lo sabe, aver g elo. --Trate bien a quien llama y l lo tratar bien a usted. --Causar una buena primera impresi n es importante. Y dejar una buena impresi n final tambi n es importante. --En lo posible, no use palabras t cnicas. La jerga de la compa a, debe quedarse en la compa a. Evite errores y fallas de comunicaci n, por usar la jerga. No use lenguaje "militar" con los civiles.--Jam s deje que una experiencia negativa anterior afecte una nueva llamada. Recomendaciones: *Deje que el tel fono suene una vez m s.*Haga un par de respiraciones profundas.*Sonr a al contestar.Si est enojado con Pedro no se lo cobre a Juan. Es injusto y contraproducente.--Sin clientes no hay empresas. Quienes llaman son sus amigos. Son sus amigos comerciales Renueve su entusiasmo permanentemente y ded quese a ser un comerciante amigable, un profesional cordial.--Frases que puede utilizar para concluir: *"Gracias por llamar".*"Por favor, ll menos de nuevo".*"Apreciamos que nos llame".*" Fue un placer hablar con usted".*"Que tenga feliz d a".Este tipo de frases son muy gratas y hacen que la persona desee llamar de nuevo.Germ n D az Sossa. Conferencista y escritor. Bogot . Celular (M vil: +57 1 -313-2562009. WhatsApp: 322-2187567 conferencistagermandiaz@hotmail.com

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: B08BDYBCSQ
• ISBN13: 9798655997516
• Release Date: June 2020
• Publisher: Independently Published
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"