Crm-Systeme Mit Eai: Konzeption, Implementierung Und Evaluation [German]

By: Meyer, Matthias

Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivit ten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie en. Dies best tigen die in den Beitr gen dargestellten Erfahrungen und L sungsans tze. Die Bewertung von CRM-Aktivit ten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Markt berblick ber CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3663057763
• ISBN13: 9783663057765
• Release Date: August 2012
• Publisher: Vieweg+teubner Verlag
• Length: 365 Pages
• Weight: 1.36 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.7" x 9.6"