CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung: Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B [German]

By Marc Petry

Inhaltsangabe: Einleitung: Die ffentliche Verwaltung steht bereits seit langer Zeit im Kreuzfeuer der Kritik. Es wird ihr ein Management-Defizit vorgeworfen, das sich in mangelnder Effizienz, Effektivit t und Kundenorientierung niederschl gt. Durch eng gewordene finanzielle Spielr ume, gewandelte Wertvorstellungen in der Gesellschaft und einen globalen Standortwettbewerb, zus tzlich verst rkt durch die Auswirkungen der neuen Informations- und Kommunikations-technologien, werden Verwaltungen jedoch zur Modernisierung gezwungen. Weltweit stellen die Verwaltungsbeh rden fest, dass sie ihr Dienstleistungsangebot verbessern m ssen. Mit E-Government hat die E-Business-Revolution die ffentliche Verwaltung erreicht. Betriebswirtschaftliche Ans tze sollen Ber cksichtigung finden und moderne Konzepte und Technologien aus dem E-Business bernommen werden. Die Umsetzung dieser Konzepte findet in Deutschland vor allem auf der kommunalen Ebene statt. Fraglich ist, ob die Goldgr berstimmung des E-Business-Hypes, die in der Privatwirtschaft l ngst verflogen ist, nun in der ffentlichen Verwaltung mit E-Government wiederholt werden kann und ob sich der ffentliche Sektor berhaupt f r solche Konzepte eignet. N here Betrachtung verdient in diesem Zusammenhang die Monopolstellung der Kommunalverwaltung, die den Handlungsbedarf f r mehr Kundenorientierung schm lern kann. Die Frage, inwieweit das Handeln ffentlicher Tr ger kundenorientiert gestaltet und unternehmerische Initiativen unterst tzt werden k nnen, wird mehr und mehr zum Faktor erfolgreicher Standort- und Ansiedlungspolitik. In diesem Zusammenhang wird in der Kommunalverwaltung, wo die Innovationsbereitschaft am ausgepr gtesten und der Legitimationsdruck gr er ist als auf L nder- und Bundesebene, dem Gedanken der Kundenorientierung zunehmende Aufmerksamkeit gewidmet. Angesichts wettbewerbsintensiveren M rkten und fl chtigeren Konsumenten haben Unternehmen schon vor l ngerer Zeit den Fokus auf die Pflege ihrer Kundenbezi

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838659937
• ISBN13: 9783838659930
• Release Date: January 2002
• Publisher: Diplom.de
• Length: 120 Pages
• Weight: 0.37 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"