Crm: La gestion de la relation client [French]

By Antoine Delers

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous l chent les uns apr s les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque r pondre aux requ tes exigeantes de ses derniers semble la cl de r ussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adapt e ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre mani re d'appr hender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous: en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parall lement un meilleur rendement Ce livre vous aidera - Ma triser les bases du CRM; - Imaginer une strat gie efficace; - largir et fid liser votre client le; - Et bien plus encore Le mot de l' diteur: Avec l'auteur, Antoine Delers, nous avons cherch sensibiliser les lecteurs l'importance que rev t la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent largir et fid liser leur cible. - Juliette N ve PROPOS DE LA S RIE 50MINUTES Gestion & Marketing La s rie Gestion & Marketing de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses th ories et les concepts qui fa onnent le monde conomique d'aujourd'hui. Nous avons con u la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels oblig s de se former en permanence en conomie, en management, en strat gie ou en marketing. Nos auteurs combinent des l ments de th orie, des tudes de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de d velopper leurs comp tences et leur expertise.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 2806260434
• ISBN13: 9782806260437
• Release Date: September 2015
• Publisher: 50minutes.Fr
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.17 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.1" x 7.8"