CRM-Controlling: Status Quo und Implikation [German]

By Ivana Mravak

Inhaltsangabe: Einleitung: Seit den 1990er Jahren gewinnt die Kundenorientierung bei Unternehmen im deutschsprachigen Wirtschaftsraum an Bedeutung. Gr nde hierf r liegen in der zunehmenden Intensivierung des Wettbewerbs, der zunehmenden Produkthomogenit t und Markts ttigung sowie dem st rkeren Selektionsverhalten und der damit einhergehenden abnehmenden Loyalit t der Kunden. Die Wettbewerbsintensivierung f hrt zu einer zunehmenden Fokussierung der Unternehmen auf den Erfolgsfaktor Kunden. Kundenorientierte Unternehmensstrategien und -ma nahmen allein reichen jedoch nicht aus, um sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Erst in Verbindung mit der langfristigen Bindung der Kunden an das Unternehmen steigt die M glichkeit zur Erzielung des Unternehmenserfolgs und dauerhaften Wachstums. Auf diesen Erkenntnissen basiert die Entwicklung des Customer Relationship Managements, im Folgenden CRM benannt. Das CRM ist bereits seit mehreren Jahren ein viel und umfassend behandeltes Thema in der Literatur. Es ist in mittelst ndischen und insbesondere in gro en Unternehmen verbreitet. Das zu Beginn starke Interesse der Unternehmen an CRM wurde zunehmend durch kritische Stimmen ber Effizienz und Wirtschaftlichkeit ged mpft. So gelten etwa 60 % der CRM-Projekte als nicht zielf hrend oder sogar als gescheitert. Der Beitrag des CRM am wirtschaftlichen Erfolg der Unternehmen ist jedoch nachgewiesen. Damit dieser sich entfaltet, ist das Controlling von CRM notwendig. Das Controlling unterst tzt das CRM bei der Erreichung festgelegter Ziele durch Messung, Bewertung und Lenkung. Die hohe Relevanz der Thematik CRM f hrt auch zu verst rkter Besch ftigung in der Wissenschaft mit dem Controlling von CRM. Das CRM-Controlling befindet sich jedoch noch im Anfangsstadium. Dies spiegelt sich auch bei der Entwicklung geeigneter Controlling-Instrumente wider. So existiert bislang kein spezifisches Instrument zum Controlling von CRM. Ziel der Arbeit ist es, den Status quo des CR

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3836606933
• ISBN13: 9783836606936
• Release Date: December 2007
• Publisher: Diplom.de
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"