CRM bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur [German]

By Wolfgang Messner and Wolfgang Messner Dr

Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen m ssen unter dem Druck sinkender Margen erf llt werden. Die bankeninterne Komplexit t schafft zus tzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position m ssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierf r ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbed rfnissen unerl sslich. Das Buch bietet f r das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans f r die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verf gung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erl utert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3833424621
• ISBN13: 9783833424625
• Release Date: January 2005
• Publisher: Bod - Books on Demand
• Length: 360 Pages
• Weight: 1.42 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 7.4" x 9.7"