CRM als Marketing-Management-Konzept [German]

By Marco Alexander Caiza Andresen

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Universit?t Paderborn (Fakult?t f?r Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Rekonstruktion der Marketing-Management-Ans?tze, Sprache: Deutsch, Abstract: Das vor allem durch die Globalisierung stark ver?nderte Wettbewerbsumfeld f?hrt dazu, dass die Unternehmen die Angemessenheit ihrer Marketing-Managementans?tze st?ndig hinterfragen m?ssen. Im Zuge der Rekonstruktion dieser Ans?tze wurden zahlreiche Konzepte erarbeitet oder weiterentwickelt, um sich der neuen Wettbewerbssituation besser anpassen zu k?nnen. Dabei r?ckt die Kundenorientierung immer mehr in das Zentrum des unternehmerischen Interesses, denn neben dem Wettbewerb hat sich auch das Verbraucherverhalten enorm ver?ndert. Als Reaktion darauf sollen die Kundenbeziehungen individualisiert werden, da nur ein schnelles Reagieren auf die ge?nderten Kundenbed?rfnisse entscheidende strategische Wettbewerbsvorteile schaffen kann, die f?r jede Unternehmensf?hrung ?berlebensnotwendig sind. Die Individualisierung der Kundenbeziehungen soll es erm?glichen, dem Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort personalisierte Produkte anbieten zu k?nnen. Durch CRM wird versucht langfristige Kundenbeziehungen mittels systematischer, ganzheitlicher und individueller Ansprache zu gestalten, dabei sind Kundenzufriedenheit und Kundenbindung wesentliche Bestandteile. Alle internen Gesch?ftsprozesse sollen auf die Kunden abgestimmt werden. Somit betrifft CRM nicht nur das Marketing, sondern auch alle anderen Bereiche, die Kontakt zum Kunden haben, vor allem den Vertrieb, Kundendienst und Service, welche in Verbindung mit kundenorientierten Informationssystemen ganz neue M?glichkeiten der Kundenbeziehung schaffen. Durch die immer rascher Anwendung findenden Informations- und Kommunikationstechnologien haben sich die Nutzung einer Kundendatenbank, der Einsatz eines Call Centers und auch des Internets als wesentliche Aspekte des CR

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638675742
• ISBN13: 9783638675741
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"