A emerg ncia de uma nova situa o econ mica levou a gest o a implementar novas estrat gias e, ao mesmo tempo, novos instrumentos de gest o. O objectivo desta tese apresentar os m todos de gest o do desempenho, mas n o pretende abordar o tema do desempenho de uma forma global para todas as categorias de organiza es. Limit mo-nos deliberadamente ao quadro de uma organiza o-alvo. Este caso interessante porque v rios grandes grupos adoptaram esta abordagem para gerir os seus sistemas de informa o.
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