O principal objetivo desta investiga o minimizar os defeitos do processo de fabrico, investigando os factores que resultam em m qualidade e propondo solu es de gest o e controlo de qualidade ptimas que sejam relevantes para o sistema de produ o da empresa de conce o e fabrico, com o estudo de caso da empresa ECE, uma empresa do Reino Unido que trabalha na rea da conce o e fabrico de produtos de manipula o e ar condicionado. Foram utilizadas diferentes t cnicas para investigar os problemas e riscos actuais e potenciais relacionados com as actividades de conce o e fabrico da empresa, incluindo as fichas de verifica o da qualidade e o inqu rito, bem como o brainstorming e o m todo de causa-efeito. Os resultados do estudo prim rio mostraram que a implementa o de fichas de verifica o e do diagrama de espinha de peixe nos projectos t picos de conce o e fabrico poderia reduzir aproximadamente 30% dos defeitos dos produtos na ECE.
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