Controlling Für Dienstleister: Systeme, Prozesse, Steuerung [German]

By Manfred Bruhn

Dieses Buch bietet einen umfassenden, wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisnahen berblick ber das moderne Dienstleistungscontrolling. Systematisch werden dessen zentralen Bereiche dargestellt: Qualit tscontrolling, Kundenzufriedenheitscontrolling, Kundenbindungscontrolling, Kundenwertcontrolling sowie ein integratives Dienstleistungscontrolling. Manfred Bruhn zeigt einen ganzheitlichen Ansatz auf, der sich nicht am Finanzcontrolling orientiert, sondern an den Faktoren, die vor der Kaufentscheidung stattfinden und den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen ma geblich bestimmen. Es werden daf r Messans tze, Kennzahlen und Instrumente erfasst, analysiert und aufgezeigt, wie sie gesteuert werden k nnen. Zahlreiche Praxisbeispiele, empirische Studien, Merk- und bersichtspunkte unterst tzen die Umsetzung in der Unternehmenspraxis. Das Standardwerk f r alle, die Dienstleistungsunternehmen strategisch steuern und messbar erfolgreicher machen wollen.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3658525126
• ISBN13: 9783658525125
• Release Date: December 2026
• Publisher: Springer Gabler