La Comunicazione Nonviolenta (NVC) aiuta a riformulare il modo in cui le persone si esprimono e si ascoltano durante un dialogo negoziale, principalmente attraverso l'empatia. Il contributo della NVC si riferisce alla ridefinizione della relazione conflittuale piuttosto che alla semplice ricerca di elementi per risolverla nell'ambito della negoziazione nelle organizzazioni pubbliche, fornendo un'opportunit di riflessione congiunta per risolvere i problemi. Si tratta di una riflessione con autoresponsabilit che si avvale di abilit comunicative empatiche. D'altra parte, leggendo le organizzazioni coinvolte nei processi di Responsabilit Sociale (SR), abbiamo osservato le possibilit di attirare l'attenzione sui conflitti violenti che coinvolgono la comunicazione e l'importanza di fornire un trattamento alternativo, in un approccio basato sull'etica della ragione cordiale. In questo senso, si presume che la CNV sviluppata nel contesto della SR possa promuovere soluzioni ai problemi sociali legati ai conflitti, riducendo al minimo il problema della violenza. La rilevanza dello studio risiede nel fatto che rivela la necessit di ripensare nuove forme di comunicazione, che considerino l'empatia come una modalit di dialogo, anche se ci richiede il coinvolgimento e l'impegno di tutti coloro che lavorano nell'organizzazione.
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